Каждый, кто получает услуги в учреждениях социального обслуживания республики или собирается это делать, хочет быть уверен, что условия оказания этих услуг соответствуют всем установленным критериям. Как в этом можно убедиться?

В 2013 году был принят новый Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", который регламентировал такое понятие, как независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания. В статье 23.1 говорится, что это – одна из форм общественного контроля, и проводится она в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
– В сфере социального обслуживания республики сегодня осуществляют деятельность 140 организаций, из них 118 государственных, а также 22 – негосударственных, включенных в Реестр поставщиков социальных услуг, – рассказывает начальник отдела управления качеством социального обслуживания Министерства труда, занятости и социальной защиты РТ Алмаз Абдуллин. – Независимая оценка качества условий оказания услуг проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации.
Кто занимается организацией этой работы? При министерстве создан Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями соцобслуживания.
По решению Общественной палаты Республики Татарстан в его состав включены 7 представителей общественных организаций, созданных в целях защиты прав и интересов граждан, общественных объединений инвалидов и ветеранов. Информация о деятельности этого Общественного совета размещается на официальном сайте министерства mtsz.tatarstan.ru в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг».
Чтобы определить организацию, которая будет собирать и обобщать информацию о качестве условий оказания услуг учреждениями, занимающимися соцобслуживанием, ежегодно проводятся конкурсные процедуры. В 2019 году победителем стала Региональная общественная организация РТ «Под крылом семьи».
Какие критерии берут во внимание эксперты, проводя независимую оценку? Прежде всего это открытость и доступность информации об организации соцобслуживания, комфортность условий предоставления социальных услуг. Разумеется, учитываются доброжелательность, вежливость работников учреждения, удовлетворенность клиентов качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.
– Чтобы получатели социальных услуг тоже могли выразить свое мнение, на сайте министерства, а также на сайтах организаций социального обслуживания создана опросная форма о качестве условий оказания услуг, – отмечает Алмаз Абдуллин. – Также получатели соцуслуг, их законные представители могут принять участие в оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, выразив мнение на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.bus.gov.ru. Предлагаем татарстанцам, которые периодически или на постоянной основе пользуются услугами учреждений соцобслуживания, быть активнее и оставлять свои отзывы на этом сайте. Ведь с учетом отзывов и результатов оценки выстраиваются рейтинги организаций социального обслуживания и граждане получают возможность выбирать лучших.
Дилара ВАФИНА