«Лидер» – это не титул, это – ответственность

В социальную сферу Надежда Ибрагимова пришла 22 года назад – сначала была замдиректора Центра соц­обслуживания населения Вахитовского района Казани, потом ее назначили директором этого учреждения. А в октябре 2011 года она возглавила ЦСОН в городском округе «город Казань», который был создан путем слияния семи районных центров социального обслуживания столицы. Сегодня это крупнейшее учреждение социального обслуживания Татарстана. Вектор его развития, темп работы, конечно, задает директор. Личным примером Надежда Викторовна показывает, насколько высока профессиональная планка работников социальной службы. 

– Наша миссия – помощь в сохранении и преумножении социального благополучия людей, – так говорит она сама о своей работе. – Чтобы сотрудники могли нести добро и заботу нашим клиентам, необходимы условия для развития коллектива единомышленников, способных быть большой командой и делать одно общее дело. Мы ориентированы на ведение инновационной стратегии центра, которая выстраивается на основных приоритетах социальной политики республики. 

Под руководством Ибрагимовой успешно выстроены три основных направления работы: надомное социальное обслуживание пожилых граждан и инвалидов, отделение социальной помощи семье и детям, отделение дневного пребывания.

расположены в семи районах столицы, это делает работу доступной и адресной. Важных задач много. Тут и сохранение активного долголетия граждан, повышение качества социальных услуг на дому, развитие системы долговременного ухода, реализация стационарозамещающих социальных технологий. Другое направление работы связано с необходимостью укрепления института семьи. Это профилактика социального сиротства, сохранение семейных ценностей и, конечно, борьба с бедностью. Объем этой огромной работы лучше всего иллюстрируют цифры: в течение прошлого года специалисты центра обслужили 6730 человек! В рамках системы долговременного ухода услуги получили 1540 граждан, нуждающихся в постоянном постороннем уходе. 1039 граждан прошли перетипизацию. Сейчас на надомном социальном обслуживании состоят 1395 человек. Внедрены и реализованы такие стационарзамещающие технологии, как Мобильная бригада, услуга «Сиделка», «Школа ухода», социальный прокат ТСР, отделение дневного пребывания.

– В 2016 году я пришла работать в центр соцобслуживания совершенно из другой отрасли, необходимо было перестраиваться, – говорит заведующая отделением надомного соцобслуживания Вахитовского района Лилия Насибуллина. – Но я быстро втянулась, потому что попала в очень дружный и сплоченный коллектив. Благодаря поддержке Надежды Викторовны получила новые знания и навыки в работе. В центре созданы все условия для профессионального и карьерного роста, в 2019 году меня назначили заведующей отделением. Годом ранее именно директор поспособствовала моему обучению по программе «Разработка и реализация социальных проектов». В последующем при ее координирующей роли я приняла участие в разработке проекта «Социальный пункт проката технических средств реабилитации» на конкурс «РИТЭК». Мы вошли в число победителей! Наш пункт проката продолжает работу по сей день.

Что же касается отделения социальной помощи семье и детям, то тут с учетом профилактической работы цифры впечатляющие – в течение прошлого года услуги получили 21366 человек, из них 4823 гражданина нуждались в помощи особенно – проблемные, многодетные, малоимущие семьи, дети-инвалиды. 754 самых сложных, в которых дети находятся в социально опасном положении, состояли на межведомственном патронате. Для реабилитации 1725 человек были разработаны программы социальной адаптации, многим оказано содействие в получении государственной социальной помощи на основании социального контракта. Сейчас на соцобслуживании в отделении 2401 человек, 430 семьям нужна такая же оперативная поддержка. Внедренных инноваций здесь тоже столько, что все сразу и не перечислишь, – от «Службы участковой социальной помощи» до межведомственного взаимодействия по организации социального сопровождения несовершеннолетних, вступивших в конфликт с законом, и женщин, сомневающихся в принятии своего новорожденного ребенка.

– Надежда Викторовна всегда добивается поставленных целей и является примером для каждого из нас, – говорит и.о. заведующей отделением социальной помощи семье и детям Советского района Анастасия Яцкевич. – Ее преданность профессии, самоотверженный труд, неоценимый опыт, старание и выдержка, любовь к людям ежедневно помогают нам идти вперед, несмотря на обстоятельства. Надежда Викторовна сохраняет доброжелательную атмосферу в коллективе, всегда находит время для общения с сотрудниками, приходит на помощь в сложной ситуации – и словом, и делом. Всегда найдет выход и примет верное решение, окажет необходимую поддержку и совершенно неважно, – проблема профессионального или личного характера, для каждого найдет доброе слово. Она – это настоящий двигатель нашей организации. 

Много лет Казанский  КЦСОН является отраслевой опытно-экспериментальной площадкой по апробации и внедрению инновационных технологий. Благодаря директору созданы все условия по разработке социальных проектов и программ, которые становятся победителями и призерами республиканских и федеральных конкурсов. Ежегодно специалисты центра принимают участие во Всероссийских и республиканских конкурсах, а завоеванные гранты – хорошее подспорье для внедрения новых форм работы. В 2019 году КЦСОН занял 3 место в конкурсе на соискание премий Правительства РТ за качество в номинации «Деловое совершенство». Ежегодно специалисты отделений социальной помощи семье и детям и надомного социального обслуживания получают признание на Республиканском этапе Всероссийского конкурса «Лучший работник учреждения социального обслуживания» – с совсем не случайным постоянством они становятся призерами в различных номинациях. Кстати, сама Надежда Ибрагимова здесь тоже – пример и стимул для коллектива учреждения: она – лауреат Всероссийского конкурса статей «Золотое перо социальных служб России-2020». 

По ее инициативе в соцсетях создан аккаунт центра, у которого сегодня более тысячи подписчиков и 2500 публикаций о работе. Это помогает сделать работу учреждения более прозрачной, повысить его имидж. Сайт КЦСОН был признан победителем по итогам Всероссийского конкурса-практикума «Лучший сайт организации социального облуживания-2016». 

Чтобы эффективно охватить такой диапазон работы, не обойтись без налаженного взаимодействия с различными учреждениями, поддержки волонтерского движения, и эти задачи Надежде Ибрагимовой тоже удается успешно решать. Межведомственное сотрудничество в КЦСОН на высоте – с субъектами профилактики Казани, государственными и муниципальными учреждениями, коммерческими и некоммерческими организациями; на качественно новый уровень выведена работа по поддержке волонтерских движений. Например, хорошие контакты налажены с добровольцами из организации «Душа России». Их помощь очень пригодилась в условиях пандемии. В 2020 году под руководством Надежды Ибрагимовой несколько месяцев работала Республиканская горячая линия, благодаря которой для тысяч граждан старше 65 лет была организована доставка продуктов и лекарств. 

Вообще давно сложилось так, что без участия Надежды Викторовны и ее команды в Татарстане не проходит ни одно значимое мероприятие – будь то Республиканский форум социально ориентированных некоммерческих организаций, Республиканская IT-Олимпиада среди граждан «третьего возраста» или торжественное чествование ветеранов Великой Отечественной войны. А в период проведения XXVII Всемирной летней универсиады в 2013 году в Казани Ибрагимова входила в состав оперативного штаба, принимала активное участие в подготовке и проведении XVI чемпионата мира по водным видам спорта в 2015 году.  

Когда приходит беда, она тоже на передовой – например, участвовала в оказании помощи пострадавшим из-за крушения теплохода «Булгария», в пожаре в торговом центре «Адмирал», организовывала акции по сбору гуманитарных грузов пострадавшим от наводнения в Крымске, социально-психологическую помощь прибывшим из юго-восточных регионов Украины, участникам трагических событий в казанской гимназии №175. Настолько высок индекс ее социальной ответственности, авторитет среди руководства республики и социальных партнеров. За высокий профессионализм и вклад в развитие системы социального обслуживания в 2013 году Надежде Викторовне присвоено почетное звание «Заслуженный работник социальной защиты населения РТ», а в 2020 году она удостоена ордена «За доблестный труд». Плюс – большое количество медалей и благодарственных писем. 

За годы работы у нее накопилось много различных сертификатов об обучении и повышении квалификации, в том числе международный сертификат «Система социальной защиты Дании и Швеции», «Мотивация персонала и развития предприятия», «Эффективные системы менеджмента – стратегии успеха», «Подготовка экспертов по оценке и сертификации квалификаций», «Секреты успешного руководителя», «Современные технологии управления в социальной сфере». Надежда Викторовна всегда стремится к новым знаниям. Например, в 2020 году прошла обучение в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации по программе переподготовки для управленцев социальной сферы, которые участвуют в реализации национальных проектов в регионах. 

– Огромный методический опыт директора, помноженный на практику – это важное условие, обеспечивающее высокий рейтинг учреждения, – говорит заместитель директора Ресурсного центра Министерства труда, занятости и социальной защиты РТ Наталья Федорова. – Мы часто привлекаем Надежду Викторовну в качестве члена экспертно-методического совета министерства, для проведения крупных организационных мероприятий всероссийского и международного уровня, организации обмена опытом между субъектами Российской Федерации. Она является автором научно-практических статей. Очень ценим, что будучи директором она создает условия и для постоянного повышения квалификации своих сотрудников, стимулирует их участие в семинарах, конференциях и форумах различных уровней, поддерживает творческие и молодежные инициативы. Надежде Викторовне свойственны высокая управленческая культура, профессиональная компетентность, энергичная инициативность, справедливость решений, способность гибко реагировать на различные изменения, ставить четкие цели и достигать их.

Надежный тыл директору обеспечивает семья, которая всегда и во всем поддерживает. Надежда Викторовна – прекрасная жена, мама и бабушка. Радость общения с близкими, отдых на природе – все это дает новые силы для ее непростой, но очень нужной работы. «Люди, события, встречи, соглашения, трудности и победы. Многое сделано, но сколько еще предстоит!» – Так она сама характеризует дело, которому отдала более двух десятков лет. Главный результат, который всегда в центре ее внимания, – это неизменное улучшение качества жизни получателей социальных услуг.