Поинтересовалась у соцработника из Верхнего Услона Ирины Мурзиной: неужели за пять лет работы в КЦСОН «Островок надежды» ни разу не конфликтовала с подопечными? Характеры-то у большинства одиноких больных стариков легкими не назовешь. «Нет, – удивилась такому вопросу Ирина. – Хотя случаи, что и говорить, бывают разные. Но недаром говорят, что в социальной службе год можно считать за три: о специфике взаимодействия с людьми преклонного возраста могу уже, наверное, диссертацию написать».

Ирина отмечает: готовых рецептов в социальной работе не может дать ни один учебник. Практику – наработанные годами собственные наблюдения, выводы – не может заменить ничто. Так получилось, что это первое рабочее место Мурзиной, устроилась сюда сразу после окончания профлицея. Неожиданно оказалось, что именно это – ее призваниие. Ей сразу дали четырех бабушек, и все жили в разных частях Верхнего Услона. Ирина до сих пор хранит их старые фото, хотя в живых из тех ее первых соцобслуживаемых уже никого не осталось. Сейчас на попечении Мурзиной 6 одиноких тяжелобольных пенсионеров. Об их привычках, характере, увлечениях соцработник знает все – только так, говорит, можно оказывать качественные, адресно нацеленные услуги.
Обо всем этом Ирина вместе с директором КЦСОН Наташей Сигаевой успели мне рассказать, пока мы шли к одной из соцобслуживаемых – 97-летней труженице тыла, вдове участника Великой Отечественной войны Анастасие Горошниковой. Недавно бабуля переехала в квартиру в новом ветеранском доме. Прознав, что про ее любимого соцработника будут писать статью, непременно захотела со мной встретиться. А ну как в соцзащите корреспонденту недостаточно расскажут про Ирину хорошего? «Так и напиши: человек она просто замечательный, во всем мне помогает – и за покупками и лекарствами ходит, и уборку делает, и, когда вдруг приболею, готовит, – усадив рядом с собой, поведала пожилая женщина. – Без нее я не могу, она мне как дочка. Видишь, на окне герани в красивых горшочках? Вместе с Ириной сажали. По праздникам подарочки мне приносит, всегда поддержит, успокоит. И я рада помочь ей советом, переживаю, когда или она сама, или ее детки заболеют, на такие случаи у меня всегда припасены народные средства».
Анастасия Андреевна, как и все ее сверстники-сельчане, в годы Великой Отечественной трудилась в колхозе, потом работала в Казани. Муж умер еще в 1977 году, детей у них не было, поэтому кроме Ирины помочь некому. У пенсионерки болят ноги, кружится голова, катаракта. Но все-таки в сопровождении соцработника она выходит на улицу, чтобы погулять, пообщаться с соседками.
Еще вместе с Ириной рассматривают старые фото, слушают музыкальные записи – это бабулю очень успокаивает, настраивает на позитив. С другими своими подопечными соцработник тоже использует инновационные технологии, которые успешно себя зарекомендовали: терапию воспоминаниями, музыко- и гарденотерапию.
По словам заведующей надомным отделением центра Ольги Платончевой, Ирина – человек, можно сказать, созданный для работы с пожилыми людьми: терпеливая, ответственная, неравнодушная, старательная, дисциплинированная. Умение не терять выдержку в сложных ситуациях, а самое главное, найти подход к пожилому человеку – этими качествами она обладает в полной мере. Всего в КЦСОН трудятся 23 соцработника, которые обслуживают 121 подопечного, Ирина – самая молодая.
Сама Мурзина утверждает, что у нее никаких особых секретов нет – говорит, просто люблю свою работу и честно ее выполняю. Например, узнав, что один из ее подопечных, 59-летний колясочник Вячеслав Вахромеев, любит играть в шахматы, сделала все, чтобы разнообразить его жизнь этим полезным времяпрепровождением: начала вывозить на местные соревнования, познакомила с мальчиком-инвалидом, который теперь приходит к ее соцобслуживаемому, они вместе играют. Другая подопечная, 94-летняя Анна Бажанова, очень тоскует по своему много лет назад умершему супругу. Соцработник проводит с ней занятия по терапии воспоминаниями, водит на могилу мужа, в церковь.
– Сейчас все больше входит в обиход такое мнение, что, мол, человеческое отношение, привязанность к своим подопечным это, скорее, помеха в работе соцработника, чем подспорье, – рассуждает Мурзина. – Может, на Западе оно и так, но у наших стариков менталитет совсем другой – они ждут от соцработников не только оказания определенного «безличного» набора услуг, но и сострадания, сочувствия. Лишенные внимания родственников, соседей, изолированные от окружающего мира, они очень к нам привязываются, и мы тоже проникаемся к ним всей душой, относимся к своей работе неформально, в результате качество оказания услуг от этого только выигрывает. Я вижу результаты своего труда, и это здорово – благодаря мне многие мои подопечные поднимаются на ноги, у них появляется стимул радоваться жизни, я помогаю им наладить потерянными связи с родственниками.
Спросила у Ирины: легче или труднее становится работать год от года? «Это с какой стороны посмотреть, – ответила соцработник. – С одной, вроде бы полегче – свою работу я уже хорошо знаю, теперь все мои обслуживаемые живут не в частных домах, а в квартирах. С другой, жизнь предъявляет много новых требований. Если раньше нашей главной задачей было оказание бытовых услуг, теперь вся работа ориентирована на то, чтобы максимально продлить активное долголетие пожилых обслуживаемых, сформировать у них жизнеутверждающее мировоззрение, помочь освоить основы здорового образа жизни. Большое внимание уделяю их безопасности в повседневной жизни, здоровому питанию. Каждый день стараюсь чему-нибудь научиться – без этого в новых условиях не обойтись, чтобы использовать это в работе с подопечными. Большое подспорье в этом – учеба, которую регулярно проводят в центре соцобслуживания. Думаю начать заниматься с некоторыми из своих подопечных скандинавской ходьбой».
Старшая дочь Ирины тоже решила выбрать работу в социальной сфере, она часто посещает вместе с мамой ее подопечных, помогает им. Ей нравится быть нужной людям, откликаться на их проблемы. И сама Ирина гордится, что дочь захотела пойти по ее стопам: она прониклась значимостью маминой работы.
Ирина ЧУДНОВСКАЯ