«Я делаю добро не ради денег, иначе жить я просто не смогу. И счастлива бываю лишь тогда я, когда кому-то чем-то помогу. Так мать меня учила, дед и прадед, добро гуляло с песней по селу. Поступками моими сердце правит, в нем доброта – начальница всему...» Эти стихотворные строки принадлежат соцработнику из Казани Валентине Золиной. В свои 63 года она обслуживает 11 подопечных, некоторые из которых являются ее сверстниками. В Казанском КЦСОН работает уже 25 лет. За добросовестный труд Валентину Михайловну не раз отмечали почетными грамотами и благодарственными письмами, а в 2018 году на Республиканском этапе Всероссийского конкурса на звание «Лучший работник учреждения социального обслуживания» в номинации «Лучший социальный работник учреждения социального обслуживания» была удостоена почетного третьего места.

Подтянутая, быстрая, она может часами рассказывать о каждом из своих подопечных. Ни слова критики – только добрые слова, искреннее участие. «Современный мир развивается стремительно, наша жизнь становится комфортнее, на помощь в повседневных делах приходят всевозможные новации. Но ничто не заменит доброго общения, чуткого понимания, заботливого участия, – уверена моя собеседница. – Особенно остро это ощущают представители старшего поколения. Поэтому профессия социального работника остается одной из самых нужных и востребованных. Здесь не может быть безразличия – в сфере социального обслуживания можно работать с только с открытым сердцем к людям, которые нуждаются в помощи». Как оказалось, в социальную сферу Золина попала по воле случая: много лет проработала старшим инженером в Государственном институте прикладной оптики, потом грянул кризис, стали задерживать зарплату, пошли сокращения, и пришлось искать другое место. Соседка посоветовала устроиться соцработником. Знала, что это непростой труд, в первую очередь физически, но все же согласилась. Попала в очень дружный и сплоченный коллектив в Вахитовском районе Казани. По словам Валентины Михайловны, поначалу было сложно, ведь пожилые люди не всегда сразу идут на контакт, не всем доверяют. Но постепенно, шаг за шагом, находя к каждому своему клиенту индивидуальный подход, ей удалось завоевать их любовь и доверие. Сегодня работа приносит Золиной только положительные эмоции.
– Валентина Михайловна – одна из наших старейших соцработников – и по возрасту, и по трудовому стажу, – говорит директор Казанского КЦСОН Надежда Ибрагимова. – Она – пример для многих. Ей удается найти подход ко всем обслуживаемым, подопечные всегда довольны ее работой. С большим вниманием и заботой относится к одиноким пенсионерам, терпелива, добра. Ее большой жизненный опыт – огромный плюс в работе. Молодой человек таких пожилых людей, как ее подопечные, может и не понять, а у Золиной это получается очень органично. Ведь соцработник – это не робот, который приносит продукты и лекарства, а психолог, который лечит человеческие души. Душевный разговор – тоже технология соцобслуживания, которая дает результаты.
За четверть века благодаря Золиной более 80 пожилых граждан получили необходимую им помощь, заботу и уход. Среди них и бывшие фронтовики, и вдовы участников и инвалидов Великой Отечественной, труженики тыла и инвалиды.
– Трудовые будни социального работника мало сказать «насыщенные», чтобы все успевать, приходится заранее тщательно планировать свою рабочую неделю, – рассказывает Золина. – Каждого из получателей социальных услуг навещаю два раза в неделю. Круг обязанностей достаточно широкий, он индивидуален для каждого пожилого человека. Помимо домашних, бытовых хлопот, таких как приготовление пищи, кормление, мытье полов, гигиенические процедуры, есть еще закупка продуктов, лекарств, товаров первой необходимости, сопровождение получателей социальных услуг в больницы и госучреждения, получение медикаментов по рецептам, помощь в оформлении и восстановлении документов. Все это требует немало времени, терпения и сил. Главное – это найти подход к каждому клиенту.
Среди них есть заслуженные и известные люди, которые много лет трудились на благо страны, но в силу разных обстоятельств остались в старости одинокими: кадровые военные и прокуроры, учителя и руководящие работники Совета министров ТАССР. Золина говорит, что заслужить их уважение, авторитет и доверие ей помогает использование разных социальных технологий: «С одной разводим цветы на подоконнике, с другими «путешествуем» благодаря компьютеру, изучаем работу планшета, сотового телефона, с третьими учимся вязать, вышивать, просматриваем литературу о здоровом питании, профилактике заболеваний. Все это очень помогает им скрасить одиночество, найти занятие по душе».
Вместе с соцработником мы посетили ее 94-летнего подопечного, бывшего фронтовика, преподавателя Казанского суворовского училища Владимира Смирнова. Долгожитель, который, к слову, вовсе на выглядит на свой возраст, с гордостью продемонстрировал, как занимается под руководством соцработника скандинавской ходьбой. Это очень помогает ему поддерживать себя в тонусе. Золина уверена: не меньше, чем физическая помощь, пожилым людям нужна психологическая поддержка, искреннее, душевное общение. Выслушать, утешить, помочь добрым словом – все это не входит в перечень социальных услуг, но подчас оказывается самым важным для ее подопечных. Взять хотя бы Тамару Даниловну – при постановке на соцобслуживание эта бабуля находилась в состоянии крайне пассивного отношения к жизни, не вставала с постели. Первым делом Валентина Михайловна вызвала врачей на дом, чтобы они назначали ее подопечной необходимое лечение, потом занялась переоформлением группы инвалидности с 3 на 1 и пересмотром индивидуальной программы реабилитации, позже оказывала содействие в получении коляски. Сейчас Тамара Даниловна свободно передвигается по квартире, сама себя обслуживает и даже встречает гостей!
Есть за что поблагодарить Золину и другим ее подопечным. Вот, например, строки из письма в КЦСОН вдовы участника Великой Отечественной Валентины Кузьминой: «Не знаю, что бы я делала без своего соцработника! Она удивительный человек – добрый, отзывчивый, душевный. Приходя ко мне, первым делом интересуется, как мое самочувствие, настроение. Работу всю выполняет аккуратно, с душой, всегда приносит все по списку моего заказа, знает, что я люблю. Когда болею, обязательно звонит, интересуется, не нужна ли помощь, не вызвать ли врача. Я ей за это бесконечно благодарна». Кстати, с этой пожилой подопечной, как и другими, Золина проводила занятия по программе центра «Виртуальные экскурсии на дому».
Крепким надежным тылом соцработник считает свою большую дружную семью. Во всех начинаниях ее всегда поддерживают супруг, дети и внуки. В потоке бесконечных дел, в том числе общественных, она находит время и на свои увлечения – садоводство, вязание. Говоря о своей профессии, Валентина Михайловна признается: иногда бывает непросто, но желания сменить сферу деятельности у нее не возникало никогда. За годы работы поняла, что нет таких слов, как «не получилось», «не сработалось», есть «непонимание», «равнодушие» и «лень» – это все чуждое для социального работника. Работа научила ее ценить добрые, сердечные взаимоотношения с близкими и родными и не проходить мимо тех, кто в тебе нуждается.
«На сколько себя чувствую? – переспросила Золина. – Нет, пенсионеркой по возрасту себя не считаю! Оставаться в форме мне помогает постоянное движение. В день, бывает, прохожу по 12 километров. Всегда прислушиваюсь к советам подопечных. Вообще, чем старше становлюсь, тем лучше понимаю своих обслуживаемых. Убеждаюсь на своем опыте: чтобы жить долго, нужно любить людей».
Ирина ЧУДНОВСКАЯ