Заявку можно подать в текстовой форме

№ 42 ОТ 16 ноября 2018 года

ОАО «Российские железные дороги» в последние годы сделало немало в области обслуживания людей с инвалидностью. Один только центр содействия мобильности чего стоит – предлагает такой спектр бесплатных услуг, о которых лет 8-10 назад и помышлять было невозможно. Но, к сожалению, этим сервисом не могли самостоятельно пользоваться неслышащие люди: ведь заявки подаются по телефону.

Вот до сих пор и получалось так, что в основном услугами центра мобильности – от организации покупки билетов в спецкупе до сопровождения от стоянки такси через всю инфраструктуру вокзала до вагона поезда – пользовались колясочники и незрячие. Что же до инвалидов по слуху – руководство ОАО «РЖД» пока не сильно акцентировало внимание на этой категории «практически здоровых» граждан.
Активисты Всероссийского общества глухих решили устранить этот пробел и направили президенту ОАО «РЖД» Олегу Белозерову письмо за подписью руководителя ВОГ Валерия Рухледева. Инвалиды по слуху просили, чтобы была предусмотрена возможность оформления заявки на оказание помощи на сайте РЖД в текстовой форме, ведь она наиболее приемлема для неслышащих.
Из ОАО «РЖД» пришел ответ: создан новый канал связи с пассажирами – официальное мобильное приложение «РЖД-онлайн», которое можно скачать в онлайн-магазинах. Это приложение позволяет быстро отправить запрос по выбранной теме, подать обращение или предложение. Операторы Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» оперативно отвечают на запросы пользователей.
Кроме того, в письме сообщается, что существует возможность отправить заявку на оказание помощи инвалидам на вокзалах в центр содействия мобильности по электронной почте info@rzd.ru
Также рассматривается возможность оформления заявок для неслышащих в иных текстовых форматах, например, в виде СМС.
Председатель Татарского республиканского отделения ВОГ Венера Матяш считает, что такой новый сервис полезен и обоюдовыгоден: и для инвалидов по слуху, и для ОАО «РЖД». Ведь совершенно очевидно: доступная услуга привлечет большее количество неслышащих клиентов пользоваться при поездках именно поездом, а не на другими видами пассажирского транспорта.

Владимир ГАРАНИН