Сбер – крупнейший российский финансовый конгломерат – в последнее время запустил множество сервисов, в том числе и для людей с инвалидностью. Недавно он объявил, что начал бесплатно предоставлять услугу видеоконсультации с сурдопереводом для клиентов малого бизнеса.

Инвалиды по слуху могут произвести видеозвонок в онлайне через сайт банка и получить консультацию по любым продуктам для юридических лиц. Консультанты также помогут приобрести те продукты, которые можно подключить дистанционно.

Для того, чтобы получить консультацию, нужно перейти на страницу контактного центра, выбрав соответствующую опцию. После этого переводчик на русский жестовый язык подключает к видеостриму консультанта по продуктам для малого и микро-бизнеса Сбера. Переводчики – это штатные сотрудники Сбера и хранят банковскую тайну, поэтому обслуживание с их помощью безопасно для клиента.

Сбер отрапортовал о новой услуге, однако на деле все оказалось иначе. Председатель Татарского республиканского отделения Всероссийского общества глухих Венера Гаулстон прокомментировала: «По поводу видеоконсультации спрашивала у некоторых молодых неслышащих. Многие не пользуются по разным причинам. Во-первых, связь по видеозвонку через Интернет не всегда бывает качественной. Это в том числе зависит от тарифа и сим-карты. Когда нет качества, никто не горит желанием пользоваться новым сервисом. Более того, некоторые глухие приходили в офис Сбербанка на Проспекте Победы в Казани на консультацию, чтобы связаться по удаленке с переводчиком русского жестового языка. К сожалению, и в самом банке нормальную видеосвязь не смогли обеспечить. К тому же некоторые неслышащие попросту не доверяют банкам, поэтому обращаются туда редко».

Конечно, Сберу, прежде чем объявлять о новом сервисе, вначале хорошо бы его довести до ума, чтоб не было таких недоразумений.

Подготовил

Владимир ГАРАНИН