Хорошая новость для неслышащих людей: на 194 железнодорожных вокзалах в 175 городах России появились информационные терминалы, через которые глухие люди по видеосвязи могут получить справку на жестовом языке. Терминал снабжен значком вызова переводчика. Такая услуга появилась благодаря активному сотрудничеству Всероссийского общества глухих и ОАО «РЖД» по повышению качества обслуживания неслышащих пассажиров на железнодорожном транспорте.

Оператор-переводчик жестового языка работает удаленно и обслуживает глухих, находящихся на любом вокзале, где имеются такие терминалы. Переводчики трудятся круглосуточно посменно в пяти городах, то есть физически находятся в Москве, Волгограде, Челябинске, Санкт-Петербурге, Иркутске. Инвалид по слуху может обратиться по вопросу относительно услуг РЖД и получить квалифицированную помощь – переводчики, как и все сотрудники колл-центра, прошли специальное обучение. Когда видеозвонков от глухих не поступает, эти универсальные сотрудники не простаивают – параллельно обслуживают обычные обращения по аудиосвязи.

По всей России на данный момент функционирует 300 таких терминалов. Появились эти электронные стойки и в столице Татарстана: в залах главного здания Казанского железнодорожного вокзала и транспортно-пересадочного терминала. Об этом нам сообщила дежурная по вокзалу Ю. Лепихина.

Кроме того, РЖД предлагает и дополнительные услуги для людей с инвалидностью, в том числе и для неслышащих: можно воспользоваться приложением со схемами вокзалов по всей России, интегрированное в мобильное приложение «РЖД пассажирам, билеты на поезд».

Руководство РЖД внимательно относится ко всем предложениям общества глухих. Скажем, когда информационные терминалы только-только появились на вокзалах крупных городов страны, пространство вокруг требовалось осветить ярче, чтобы переводчик мог лучше видеть и понять обратившегося к нему глухого человека, говорящего на жестовом языке. Это замечание уже учтено.

По мнению председателя Татарского республиканского отделения Всероссийского общества глухих Венеры Гаулстон, такие новшества в РЖД не могут не радовать, поскольку улучшают жизнь инвалидов по слуху. Хотя не все из них пока знают, что для них на вокзалах появился такой сервис. Но это дело времени. Слухом земля полнится: и совсем скоро эта полезная информация дойдет до своего адресата.

Подготовил

Владимир ГАРАНИН